云埔街道人口基数大、服务范围广、困难群众和特殊群体数量多，居民诉求复杂多样，传统民生服务已无法满足居民多样化需求。如何把困难群众的服务做全做实做细，不断增进民生福祉，成了街道最为关心的问题。3月26日下午，云埔街道召开“五边形”民生服务体系动员会，部署“五边形”民生服务2.0版工作，托起辖区30万居民稳稳的幸福。

2023年4月，云埔街道在榕悦、东荟城、万荟等社区创新开展“床边照护、桌边疏导、周边便民、手边辅导、身边志愿”的“五边形”民生服务。2023年云埔街道群众满意度在黄埔区排名第七，榕悦花园社区投诉率下降20%，东荟城社区成为市推进城乡社区治理体系和治理能力现代化创新试点社区，万荟社区获评2023年广州市最美慈善社区。云埔街道社工站获“黄埔区优秀社工站”“五边形”民生服务模式获黄埔区“优秀一站一品牌”项目。

2024年，云埔街道在试点的基础上，在全街18个社区深入推进“五边形”民生服务模式，出台《云埔街道“五边形”民生服务体系2.0版本》方案，以14项具体工作措施为抓手，通过“五社联动”建立“五社联盟”，把“五边形”民生服务做细做实做出成效，努力让云埔百姓的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

“床边”多方照护

云埔街道开展“4个100%”17类困难群众特殊群体关爱计划，为街道1761名困难群众和特殊群体做好兜底民生保障服务，通过制定“四个100%”跟进计划，即100%建档、100%落实服务、100%知晓度、100%好评度，按“一户一档”“一人一案”的形式进行建档。

探访孤寡长者

陪护残疾低保人员就医

“桌边”心理疏导

云埔街道以社工站以及各社区心理咨询室为平台，创新建立“聊以解忧”心理疏导五步法，用轻松有趣的聊天方式，通过“建立亲和、达成目标、期待未来、形成策略、交互反馈”等五个步骤来帮助服务对象增长知识、开阔视野、消愁解闷、愉悦心情。

同时，街道还开展有危机介入服务计划，通过“社工+心理咨询师+N部门”联动，运用广州市红棉守护热线，做好热线接听、心理疏导，搭建危机干预和转介机制，及时化解困境青少年、被家暴妇女、自伤自杀居民等群体的心理困扰。

社工陪伴长者回忆过往

提供心理辅导

“周边”慈善便民

云埔街道建立公益实体基地——“益+”便利店，打造爱心资源库，对接微项目服务包；定期开展“五社联动善暖云埔”公益集市活动，为社区慈善基金募集善款；以“一碗公益拉面9块9”的形式面向社会募集拉面爱心款项，由少数民族拉面店作为主体的微公益伙伴定期面向居民分享少数民族饮食、语言、文字、风俗等内容，促进民族团结。

街道以“1中心”为基点，辐射辖内“6个服务站”，推行医保一证多址，打造“1+6+7”惠民医疗服务体系，做大做强云埔街道社区卫生服务中心，将“家庭医生签约、残疾人康复、儿科专科、妇科专科、小儿推拿、伤口护理、乳腺保健”7大特色医疗服务惠及广大群众，全力建设15分钟健康服务圈。

社工开展荧光夜市募集慈善基金

“一碗拉面”微公益为残疾人送爱心

云埔街社区卫生服务中心作为广州市残疾人定点康复服务机构提供残疾人康复服务

“手边”耆幼辅导

为深化“银龄展能”安置房动员项目，云埔街道组建“护老联盟”，打造激励机制“耆乐积分”士多店，安置房长者办理积分卡，通过积极参与活动、帮助邻居等形式积分，每季度可兑换所需商品。发展“银龄”社团，联合志愿者在安置房开展多种形式的社团服务，如健身操老年社团、手工制作老年社团，提升长者自我效能感。

街道优化提升“长者饭堂+课堂”，聚焦“小食堂”撬动“大民生”，盘活爱特城500㎡托老所，打造升级版的“长者饭堂+课堂”，自建厨房统一制作，行动不便的失能老人或者距离较远的长者通过预定即可享受上门送餐服务，让广大长者“食无忧”“学有获”“老有为”。

此外，云埔街道开展“点餐式”教学，社区学院和老年大学每学期开班前就课程设置征求辖内居民群众的意见建议，鼓励有特长的居民代表积极报名加入“乡贤宣讲”人才库，组成“红色头雁”，充分发挥班长的骨干带头作用。

打造“童心相伴·与爱同行”未成年人关爱活动品牌，举办云埔街道未成年人“童心相伴与爱同行”关爱活动，在辖内遴选困境儿童、品学兼优学生、社区卫生服务中心医护人员子女、环卫工人子女、来穗儿童等未成年人参加活动，致力让关爱之光照亮下一代前行之路。

“430”学堂为青少年提供课业辅导

为长者开展健康讲座

未成年人“童心相伴与爱同行”关爱活动

“身边”爱心志愿

云埔街道坚持党建引领基层治理，用实“四议两公开”和议事协商“116”工作法，拓展居民议事阵地，打造邻里议事空间、楼道议事厅，推动居民骨干成长为社区志愿者，营造“亲民、公开、共治”的楼道议事氛围。

“融悦互助帮”是街道的结对帮扶项目，社区居民组成的志愿队伍“榕悦爱心队”，常态化结对帮扶孤寡、独居长者及其他困境群体。每月摸查困难群众和特殊群体需求心愿，及时整合多方资源，接收资源捐赠，再派送于困难群众，实现他们的“微心愿”。

志愿者带领长者进行游戏

“榕悦爱心队”陪同低保人员就医

来源：云埔街道

编辑：侯沛榕校对：孔容宇